Étape 1 – Contactez un représentant de la coopérative


Veuillez communiquer avec la Coop Télé-Câble de Ste-Clotilde-de-Beauce afin de discuter de toute question ou problème relatif à un de vos services. Si cette démarche ne vous donne pas entière satisfaction, veuillez passer à l’étape 2.

Pour joindre la coopérative composer le numéro suivant : 418-427-2966

Étape 2 – Écrivez une lettre à la coopérative


La plupart des plaintes se règlent d’une façon satisfaisante au cours de la première étape. Si ce n’est pas votre cas, nous vous invitons à communiquer avec la direction de la Coop Télé-Câble de Ste-Clotilde-de-Beauce. Un représentant à la haute direction pourra répondre et aider à trouver une solution.

Envoyer une lettre à l’adresse suivante :
Direction
Coop Télé-Câble de Ste-Clotilde-de-Beauce
327B, Avenue Trépanier
Ste-Clotilde-de-Beauce (Québec)
G0N 1C0

Étapes supplémentaires


Commissaire aux plaintes relatives aux services de télécommunications (CPRST)

Si vous n’obtenez pas satisfaction lors des étapes précédentes, vous pouvez vous adresser au Commissaire aux plaintes relatives aux services de télécommunications (CPRST). Le CPRST est un organisme indépendant de l’industrie des télécommunications ayant pour mandat de régler les plaintes des particuliers et des petites entreprises de détail relatives aux services de télécommunications.

Si vous avez une plainte à formuler concernant vos services, y compris le service téléphonique local  ou interurbain ou le service Internet, vous devez d’abord tenter de la régler directement avec Coop Télé-Câble de Ste-Clotilde-de-Beauce. Si vous l’avez fait et que vous n’êtes pas parvenu à une solution satisfaisante, le CPRST pourrait vous aider sans frais. Pour en savoir plus long sur le CPRST, consultez son site Web (www.ccts-cprst.ca), ou composer sans frais le 1-888-221-1687. Veuillez noter que le CPRST ne s’occupe pas de plaintes au sujet de services de télédistribution et d’hébergement